|
|
 |
 |
|
|
© 1999-2000 InterSoft
|
ServiceIT
Программа ServiceIT обеспечивает для пользователей сети автоматизированную, оперативную помощь, основанную на базе знаний. База знаний построена по принципу "самообучения", что гарантирует ее соответствие специфике информационной среды предприятия. Запросы к системе ставятся на естественном языке, и это позволяет осуществлять техническую поддержку широкого круга пользователей. Следует отметить, что поддержка не обязательно должна быть направлена на помощь в использовании средств вычислительной техники, она также может быть ориентирована на обеспечение основной деятельности компании. |
|
По
мере развития информационной инфраструктуры компании задача оперативной
помощи пользователям становится все более актуальной. Персонал, отвечающий
за поддержку информационной системы, оказывается не в состоянии отвечать
на шквал технических вопросов от пользователей и решать проблемы, возникающие
у них в процессе работы. Выходом из этой ситуации может служить автоматизированная
система оперативной помощи.